Hoe adviezen worden opgevolgd
Een advies leeft niet op zichzelf: het doorloopt een aantal stappen waarbij zowel de bestrijder als de klant een rol heeft. Dit artikel legt uit hoe dat verloopt en wat de statussen betekenen.
Van vastleggen tot verificatie
Section titled “Van vastleggen tot verificatie”De bestrijder legt het advies vast op de plattegrond tijdens een bezoek. Daarna ziet de klant het advies in het klantportaal en reageert erop. Bij een volgend bezoek controleert de bestrijder of het is opgelost. Zo loopt een advies van Open naar afgehandeld.
De statussen
Section titled “De statussen”| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Het advies is vastgelegd; er is nog niet op gereageerd. |
| In behandeling | De klant heeft in het portaal Wij gaan dit doen gekozen. |
| Te controleren | De klant heeft Klaar — controleer bij volgend bezoek gekozen. |
| Goedgekeurd | De bestrijder heeft bij een bezoek vastgesteld dat het is opgelost. |
| Afgekeurd | De bestrijder heeft vastgesteld dat het nog niet in orde is. |
| Niet akkoord | De klant is het niet eens met het advies. |
Waar je adviezen terugziet
Section titled “Waar je adviezen terugziet”Adviezen staan op het tabblad Adviezen van de locatie, met hun status. Ze verschijnen ook in het bezoekrapport en in het klantportaal van de betreffende locatie. Via Exporteer adviezen download je een overzicht als Excel-bestand.